O que é o código de erro U7361-1253-C00D6D79 e por que o vejo na Netflix?
O código de erro U7361-1253-C00D6D79 é um dos erros mais frequentes no aplicativo Netflix para Windows, especialmente na versão UWP (Universal Windows Platform) instalada pela Microsoft Store. Esse erro geralmente aparece ao tentar reproduzir conteúdo e exibe a seguinte mensagem:
«Estamos com dificuldades para jogar este título neste momento. Tente novamente mais tarde ou selecione um título diferente.
Esse problema pode ser causado por uma variedade de causas relacionadas ao sistema, aplicativo ou rede. Veja abaixo os principais motivos e como identificá-los.
Principais causas do erro U7361-1253-C00D6D79 na Netflix
- Atualizações pendentes no Windows: Sistemas operacionais desatualizados podem causar conflitos ao reproduzir conteúdo protegido.
- Versão desatualizada do aplicativo Netflix: Não ter a versão mais recente pode causar incompatibilidade com os protocolos de segurança e DRM.
- Problemas com a Microsoft Store: Falhas de serviço ou atualizações pendentes da loja podem afetar a funcionalidade do aplicativo.
- Downloads incompletos ou pendentes: Downloads corrompidos ou em andamento podem bloquear o streaming.
- Configurações de aplicativo ou cache corrompidos: : Dados desatualizados ou arquivos corrompidos causam erros recorrentes.
Guia passo a passo para corrigir o erro U7361-1253-C00D6D79 no Netflix
Abaixo estão as soluções mais eficazes, classificadas da mais simples para a mais avançada, recomendadas por especialistas e pela Netflix. É aconselhável segui-los nessa ordem para maximizar as chances de sucesso.
1. Atualize o Windows e os drivers do sistema
Uma causa comum do erro é ter um sistema operacional desatualizado ou drivers multimídia desatualizados (placa gráfica, som, componentes relacionados a DRM).
- Abra o cardápio Início e selecione configuração (o ícone de engrenagem).
- Logar em Atualização e segurança e clique em Procure por atualizações.
- Instale as atualizações disponíveis e reinicie o computador, se necessário.
- Acesse o Administrador do dispositivo (procure por “Gerenciador de Dispositivos” na pesquisa do Windows).
- Atualize o drivers de exibição e som clicando com o botão direito e selecionando Atualizar driver.
- Reinicie o computador e tente assistir à Netflix novamente.
2. Atualize o aplicativo Netflix na Microsoft Store
Manter seu aplicativo atualizado ajuda a corrigir bugs e problemas de compatibilidade.
- Abra o Microsoft Store.
- Clique no seu perfil (canto superior direito) e selecione Downloads e atualizações.
- Pressione sobre Obter atualizações para procurar e instalar a versão mais recente do Netflix.
- Quando terminar, reinicie o aplicativo e tente novamente.
3. Use o solucionador de problemas do Windows para aplicativos da Microsoft Store
O Windows inclui uma ferramenta que detecta e corrige erros em aplicativos da loja.
- Abra Configurações com Windows + I.
- Ir para Atualização e segurança e selecione Solucionar problemas.
- Pesquisar Aplicativos da Windows Store e clique Execute o solucionador de problemas.
- Siga os passos e aplique as soluções sugeridas. Reinicie e teste o Netflix.
4. Conclua ou exclua downloads pendentes na Netflix
Downloads em andamento ou pendentes podem bloquear a reprodução. Para consertar:
- Abra o Netflix e vá para Meus downloads.
- Gerenciar downloads: conclua, pause ou exclua downloads pendentes.
- Feche e abra novamente o aplicativo antes de tentar reproduzir o conteúdo.
5. Redefina o aplicativo Netflix (limpe o cache e os dados)
Redefinir o aplicativo remove configurações corrompidas ou desatualizadas.
- Ir para Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos.
- Pesquisar Netflix, clique e selecione Avançado.
- Clique em Restaurar e confirme.
- Reinicie o aplicativo e veja se o problema persiste.
6. Reinstale o aplicativo Netflix
Se nenhuma das opções acima funcionar, desinstale e reinstale o aplicativo:
- En Configurações > Aplicativos e recursos, procure por Netflix e desinstale.
- Reinicie o computador.
- Abra o Microsoft Store, procure por Netflix e baixe o aplicativo novamente.
- Faça login e verifique se o erro foi resolvido.
Dicas adicionais e prevenção futura
Para evitar que o erro apareça novamente, siga estas recomendações:
- Mantenha o Windows e o Netflix atualizados.
- Verifique a sua conexão com a internet e usa redes estáveis.
- Evite usar VPNs ou aplicativos não oficiais que podem interferir.
- Feche o aplicativo corretamente antes de desligar o PC. para evitar a corrupção.
Perguntas frequentes sobre o erro U7361-1253-C00D6D79
- Esse bug afeta apenas o aplicativo Netflix? É mais comum no aplicativo UWP. No navegador, isso geralmente não acontece.
- Os downloads ou configurações são perdidos ao redefinir o aplicativo? Os downloads são excluídos, mas seu perfil e preferências de nuvem permanecem.
- A falha está relacionada à assinatura? Não, o problema está no sistema, no aplicativo ou na rede.
- Devo entrar em contato com a Netflix se nada funcionar? Sim, eles têm um centro de ajuda e suporte técnico.
Recomendações para evitar esse erro no futuro
- Mantenha o Windows e o Netflix atualizados.
- Verifique sua conexão periodicamente.
- Não use VPNs ou aplicativos não oficiais.
- Feche o aplicativo corretamente ao desligar o dispositivo.
Seguir estas etapas ajudará você a solucionar e prevenir esse problema, garantindo uma experiência de streaming perfeita no Windows. Se o problema persistir, tente acessar a Netflix pelo navegador ou entre em contato com o suporte para obter assistência personalizada.
